بناء الألفة

اكسر الجليد

• الجأ إلى المواضيع التي لا تشـعـر الآخـر بالـتـهـديد و « الآمنة » لبدء حديث صغير : تحدث عن التجارب المشتركة التي قمتما بها وعن الطقس وعن كيف سافرت إلى المكان الذي أنت فـيـه . تجنب الحـديـث كـثـيـراً عن نفسك وتجنب طرح أسئلة مباشرة حول الشخص الآخر.


• اسـتـمع إلى مـا يقـوله الشخص الآخـر وابحث عن تجارب أو ظـروف مـشـتـركـة : هذا سيعطيك المزيد من المواضيع لتتحدث بها في المراحل الأولى من التواصل.


• حاول أن تدخل عنصـر الفكاهة : الضحك المشـتـرك يخلق التناغم ، قل نكتـة عن نفسك أو عن الوضع أو الظروف التي تعيش فيها ولكن تجنب أن تقول نكاتاً عن الناس الآخرين.


• کن واعياً بشأن لغة جسدك والإشارات غير اللفظية الأخرى التي ترسلها : حاول أن تحافظ على التواصل بالنظر لمدة 60 % تقريباً من الوقت ، استرخ وانحن قليلاً نحو الشخص الآخر لتشير إلى استماعك له ، أعكس لغته الجسدية إذا كان ذلك مناسباً.


• أظهر التفهّم ، أظهر أنه يمكنك رؤية وجهة نظر الشخص الآخر ، تذكر أن الألفة تتمحور حول إيجاد أوجه تشابه و « التوافق » مع شخص آخر ، لذلك أن تكون مـتـفـهـّماً سيساعد في تحقيق ذلك تأكد أن الشخص الآخر يشعر بأنه معني ولكنه غير مستجوب في بداية الحديث . تماماً كما قد تشعر بالتوتر وعـدم الارتياح لدى لقـاء شـخص جـديـد والـتـحـدث إلـيـه فالآخرون قد يشعرون بذلك أيضاً ، . . دع الشخص الآخـر يـسـتـرخي ، هذا سـيـمكنك من الاسترخاء ويسمح للمحادثة أن تأخذ مساراً طبيعياً.

السلوكيات التي تساعد على بناء الألفة

• إذا كنت جالسا انحن للأمام باتجاه الشخص الذي تتحدث معه مع يدين مفتوحتين وذراعين وساقين غير متقاطعتين ، هذه لغة جسد مفتوحة وستساعدك وتساعد الشخص الذي تتحدث معه على الشعور بالمزيد من الاسترخاء.
  انظر إلى الشخص الآخر لمدة 60 % تقريباً من الوقت ، تواصل بـصـريـاً بكـثـرة ولكـن احـذر على عـدم جـعـل الشخص الآخر يشعر بعدم الارتياح.


• عندما تستمع إليه أومئ برأسك وأصدر أصواتاً مشجعة وإيماءات.


• ابتسم!


• استخدم اسم الشخص الآخر مبكراً في المحادثة ، هذا لا يبدو فعلاً مهذباً فقط وإنما سيعزز أيضاً الاسم في ذهنك وبذلك سيقلل من احتمال أن تنساه!


• اسـأل الشخص الآخـر أسـئلة مـفـتـوحـة ؛ إذ تتطلب الأسئلة المفتوحة جواباً أكثر من نعم أو لا.


• اسـتـخـدم تـقـيـيـم الأداء لتلخص ، وتعـرض ، وتوضح للشخص الآخر ما تعتقد أنه يقصده ، هذا يعطي فرصة لتدارك أي سوء تفاهم بسرعة.


• تحدث عن الأشياء التي تشير إلى مـا قـاله الشخص الآخر ، جد الروابط بين التجارب المشتركة.


• حاول إظهار التفهم ، أظهر بأنه يمكنك فهم كيف يشعر الشخص الآخر وبأنه يمكنك رؤية الأمـور مـن وجـهـة نظره.
  عندما تتفق مع الشخص الآخر قل ذلك بصراحة واذكر السبب


• أكمل حديثك مستفيداً من أفكار الشخص الآخر.


• لا تصـدر الأحكام على الشخص الآخـر ، دعك من الـتـصـورات النمطية وأية أفكار مسبقة قد تكون لديك لا حول الشخص.


• إذا كان عليك الاختلاف مع الشخص الآخر في وجهة النظر ، اذكر السبب أولاً ثم قل إنك لا توافقه الرأي.


• اعترف عندما لا تعرف إجابة سؤال ما أو عندما ترتكب خطأ ، إذ أن تكون صادقاً هو دائماً الأسلوب الأفضل . فالاعتراف بالأخطاء سيساعد على بناء الثقة کن طبيعياً مع استخدامك للسلوكيات البصرية واللفظية التي تتضافر لزيادة تأثيرك في التواصل.


• قدم مجاملة وتجنب النقد وكن مهذباً.